Hairfree DNA
Unsere offizielle Unternehmensphilosophie — „So arbeitet Hairfree.“ Nur aus der DNA lernen Academy, GPTs, Rollenspiele, Quiz und Zertifizierungen.
Unsere Domänen
Werte
Wofür wir stehen
Spezialisierung statt Allrounder
Jeder Mitarbeiter wird zum Besten in seiner Rolle. Wir bilden Spezialisten aus, keine Allrounder.
Langfristige Beziehung vor Einzeltermin
Wir denken in Kundenbeziehungen über Jahre, nicht in einzelnen Terminen.
Verkauf
Wie wir verkaufen
Serviceorientiert statt Druck
Wir empfehlen aus einer exzellenten Behandlung heraus die logische nächste — nie mit Verkaufsdruck.
Wert vor Preis
Vertrauen und Nutzen werden immer vor dem Preisargument aufgebaut. Beim Einwand „zu teuer“ geht es selten um Geld.
Den Abschluss aktiv einleiten
Wir fragen konkret nach dem nächsten Schritt — der Folgetermin wird vereinbart, nicht erhofft.
Aufbau einer Nachbuchung
Ablauf der perfekten Nachbuchung: 1) Behandlung positiv abschließen und das Ergebnis würdigen, 2) Fortschritt und Erwartung einordnen, 3) die logische nächste Behandlung serviceorientiert empfehlen, 4) einen konkreten Folgetermin vereinbaren.
Telefonie
Wie wir telefonieren
Termine setzen, nicht closen
Am Telefon vereinbaren wir Termine und qualifizieren — verkauft wird im persönlichen Gespräch.
Behandlung
Wie wir behandeln
Nachbuchung ist Teil exzellenter Behandlung
Behandler: 70 % Nachbuchung & Kundenentwicklung, 30 % Fachwissen.
Sicherheit zuerst
Kontraindikationen, Hygiene und Dokumentation sind nicht verhandelbar.
Kontraindikationen im Überblick
Nicht behandelt wird u. a. bei: Schwangerschaft und Stillzeit, frischen Tattoos oder Permanent-Make-up im Behandlungsareal, akuten Hauterkrankungen oder Infektionen im Areal, starker frischer Sonnenbräune sowie bei bestimmten lichtsensibilisierenden Medikamenten. Im Zweifel nicht behandeln und Rücksprache halten.
Behandlung bei Schwangerschaft
Während Schwangerschaft und Stillzeit behandeln wir vorsorglich nicht — mangels ausreichender Studienlage. Der Termin wird auf die Zeit danach verschoben.
Behandlung auf Tattoos
Tätowierte Hautstellen werden nicht direkt gelasert — der Laser zielt auf Pigment, es droht eine Verbrennung. Um das Tattoo herum wird mit Sicherheitsabstand behandelt.
Kundenbetreuung
Wie wir Kunden begleiten
Wir begleiten, nicht nur behandeln
Empfehlungsmanagement und Kundenentwicklung machen aus Kunden langfristige Fans.
Führung
Wie wir führen
Führen heißt entwickeln
Coaching, KPI-Steuerung und Mitarbeiterentwicklung statt Kontrolle.
Kommunikation
Wie wir kommunizieren
Erst das Gefühl, dann das Argument
Wir nehmen Bedenken sichtbar ernst, bevor wir Lösungen anbieten.
Standards
Was nicht verhandelbar ist
Qualität & Datenschutz sind Pflicht
Unsere Qualitätsstandards und der Datenschutz gelten ausnahmslos.
Behandlung dokumentieren
Jede Behandlung wird dokumentiert: Datum, behandeltes Areal, Geräteeinstellungen (Energie/Impuls), Hautreaktion, Auffälligkeiten und Nachpflege-Hinweise.
Formulierungen
Welche Sprache wir bevorzugen
Empfehlen statt verkaufen
Wir nutzen empfehlende Sprache.
„Ich würde Ihnen als Nächstes … empfehlen, weil …“
Methoden
Was sich bewährt hat
Aus echten Gesprächen lernen
Game-Tape: reale Situationen nachspielen und beim zweiten Mal gewinnen.